Válida a partir de abril de 2025

Na INSUURGE, a gente se compromete com transparência e respeito em todas as etapas — inclusive se algo não sair como planejado.
Se você precisar solicitar um reembolso, aqui estão as condições e o passo a passo:

1. Reembolso por defeito de fabricação

Você pode solicitar reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso ele apresente defeito de fabricação.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@insuurge.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeo do defeito

Após análise e confirmação:

• Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita

• Assim que o produto for devolvido e inspecionado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra

2. Reembolso por arrependimento (direito de desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Não tenha sido usado

• Esteja com a etiqueta original

• Esteja na embalagem original e em perfeito estado

Importante:
O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. O reembolso será realizado após a conferência do item devolvido.

3. Como será feito o reembolso

Após a devolução e inspeção do produto, você receberá uma notificação por e-mail informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

• O valor será reembolsado automaticamente via o mesmo método de pagamento utilizado na compra

• O prazo para o valor aparecer na sua conta é de até 10 dias úteis, dependendo da operadora do seu cartão ou instituição bancária

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato com a gente.

4. Itens que não podem ser reembolsados

Não aceitamos pedidos de reembolso para:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos em promoção ou com desconto aplicado

• Cartões-presente

5. Trocas por variação (tamanho, cor ou modelo)

Não realizamos trocas por variação de tamanho ou modelo.
Por isso, antes de finalizar sua compra, confira atentamente a tabela de medidas e as informações do produto.
Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar.

6. Precisa de ajuda?

Qualquer solicitação de reembolso deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📩 contato@insuurge.com

Estamos aqui pra resolver com clareza, agilidade e respeito.
Porque pra gente, o cuidado também faz parte da entrega.